Discussão:Portal:Pedagogia/Auxiliar Administrativo Escolar

O que vai ser aprendido ?

Eixo Profissional

Teorias Administrativas

O mercado mudou, o modo de agir e pensar dos consumidores também. O mercado exige que o profissional de administração e escritório se atualize sempre.

Para ser um bom administrador , é preciso saber: utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas, decidir e solucionar problemas, lidar com pessoas, comunicar eficientemente, negociar, conduzir mudanças, ser proativo, ousado e criativo, ser um bom líder e gerir com responsabilidade e profissionalismo.

Aprenda neste Curso de Auxiliar Administrativo as funções administrativas, cronologia das teorias da administração, qualidades e responsabilidades, como ser um profissional na era da globalização e muito mais.

Organograma, Fluxograma e Cronograma

Neste Curso de Auxiliar Administrativo, você aprenderá a utilidade dos organogramas, fluxogramas e cronogramas e como o controle feito por eles pode auxiliar na organização do seu trabalho.

• Organogramas são usados para representar as relações hierárquicas de uma empresa.
• Fluxograma representa todas as etapas que compõem um processo baseadas no raciocínio lógico de execução para processos de fabricação, procedimentos operacionais etc.
• Cronogramas é a disposição gráfica do tempo que será gasto na realização de um trabalho ou projeto.

Qualidade 5S

5S é uma prática desenvolvida no Japão, em que os pais ensinam aos filhos princípios educacionais que os acompanharão até a fase adulta. Depois de ocidentalizada, tal prática ficou conhecida como housekeeping. A sua essência está presente em qualquer população, nação, sociedade, família ou pessoa que pratique bons hábitos.

Você aprenderá neste curso de auxiliar administrativo as técnicas de 5S que são:

• Senso de Organização
• Senso de Asseio
• Senso de Limpeza
• Senso de Ordenação
• Senso de Autodisciplina

Recursos de Comunicação

Hoje os escritórios podem aliar conforto, criatividade e avanços tecnológicos para aumentar a qualidade e produtividade no trabalho do auxiliar administrativo.

Neste Curso de Auxiliar Administrativo, você aprenderá que é atribuição do profissional auxiliar administrativo conhecer o funcionamento e utilizar adequadamente os equipamentos e meios de comunicação próprios para o desenvolvimento das suas atividades diárias promovendo também a manutenção dos equipamentos de telefonia, computação, impressão, projetores multimídia, videoconferência e fax.

Eixo Organização do Tempo

Organização

Saber administrar o tempo é um assunto que vem despertando cada vez mais o interesse das pessoas, especialmente dos profissionais administradores, auxiliares, assessores e secretários.

Um profissional que usa bem seu tempo é organizado(a), sabe identificar as prioridades e evitar atitudes que desperdiçam seu tempo. Aprenda neste Curso de Auxiliar Administrativo, os diversos passos para aproveitar bem seu dia e cultivar bons hábitos, capacidade de planejamento e como desenvolver seu trabalho com eficiência.

Compulsores e Permissores

Para aproveitar melhor seu dia deve-se ter em mente que temos em nosso dia o tempo linear e o tempo circular. O tempo linear é o tempo que planejamos, e o tempo circular é o tempo não previsto.

Um bom profissional sabe que o dia é feito de situações lineares e circulares e que, frequentemente, podem ser planejadas. Aprenda neste Curso de Auxiliar Administrativo o que são atitudes compulsoras e permissoras, aproveitando melhor seu tempo tanto pessoal como profissional.

Prioridades

Aprenda a organizar seu tempo com relatórios de identificação de prioridades, cronogramas de atividades semanais, a reconhecer os fatores desperdiçadores de tempo e como usar técnicas para economizar tempo. Aprenda a administrar seu tempo profissional e pessoal e seja um profissional qualificado.

Recursos Humanos

Gestão de Pessoas

Lida com diversas situações da vida pessoal e profissional como a relação entre as pessoas e os problemas que envolvem o trabalho. Alguns fatores como timidez, as relações públicas, e a importância do feedback na comunicação interferem na qualidade e no trabalho em equipe.

Neste curso de auxiliar administrativo, você aprenderá, em uma apostila completa sobre gestão de pessoas, como lidar e entender os mais diversos tipos de comportamentos, a lidar com a raiva, a empatia, a automotivação e outros fatores emocionais.

Conflitos profissionais

Cada vez mais aumenta a necessidade de trabalho em equipe, e isso é um fator determinante para o sucesso tanto na vida pessoal como na profissional. Mas trabalhar em grupo nem sempre é fácil e diversos fatores podem gerar desentendimentos.

Administrar conflitos requer capacidade de desenvolver algumas competências, e o sucesso depende de quatro fatores:

• 1 - Responsabilidade pessoal pelo conhecimento e pelo desenvolvimento de técnicas.
• 2 - Flexibilidade de estilo.
• 3 - Capacidade de ouvir e dar retorno sobre o que foi dito.
• 4 - Atitude positiva em relação às mudanças.

Trabalho em Equipe

A compreensão da motivação é questão crucial para que o gestor de pessoas tenha a possibilidade de vir a comprometer sua equipe.

Neste curso, aprenda como criar um ambiente motivador, dicas para manter a equipe sempre motivada, e técnicas de entrevistas para redirecionar e reorientar sua equipe.

Marketing

Técnicas de Atendimento

O departamento de atendimento fortalece a credibilidade da empresa, pois é a partir do atendimento ao cliente que se obtém uma imagem positiva ou negativa.

O auxiliar administrativo também atua como relações públicas. Ele ajudará na intermediação público/empresa e a consolidar a imagem de seriedade, segurança e competência de sua organização.

Neste curso de auxiliar administrativo, você aprenderá a aperfeiçoar o vocabulário profissional, como proceder no atendimento telefônico, os pecados no atendimento e as técnicas de excelência no atendimento.

Clientes

Um consumidor só se torna cliente quando se interessa pelo produto, confia no fornecedor e se sente bem atendido. Se isso acontece, a organização conquistou uma grande vitória e deve preservar com carinho este cliente.

O atendimento faz a diferença. Seu cliente tem algumas expectativas em relação ao seu atendimento.

Comunicação Empresarial

A palavra comunicação, em seu significado mais simples, quer dizer: o ato de entender alguém e de se fazer entendido. É a troca de informações, ideias e sentimentos por meio de linguagens.

Neste Curso de Auxiliar Administrativo, existe uma apostila completa sobre o processo da comunicação. Aprenda como funciona a comunicação tanto para a vida pessoal como profissional, o poder e as formas de comunicação, os atos que atrapalham e auxiliam a comunicação empresarial, o trabalho do redator empresarial, como redigir uma carta comercial e redação oficial entre outras técnicas de comunicação.

Brainstorming

Dentre as várias técnicas que os livros sobre criatividade apontam, uma das mais populares é a do brainstorming. A palavra vem do inglês brain (cérebro) e storming (tempestade). É a liberação de ideias sem inibição.

Aprenda neste Curso de Auxiliar Administrativo, a usar estas ideias de forma criativa e produtiva em seu trabalho, conheça as regras que explicam como aplicar e utilizar o brainstorming.

Marketing Pessoal

O marketing pessoal são aspectos incorporados à sua imagem pessoal que irão vender, com maior eficácia, o que mais se espera de nós na vida empresarial a confiabilidade.

Neste Curso de Auxiliar Administrativo, ensinamos como o profissional deve se portar nas mais diversas ocasiões, como usar a simpatia, postura em ambiente profissional, como ser um profissional assertativo e como se portar em reuniões e almoços e ter bons modos na internet.

Aprenda como fazer seu marketing pessoal e melhore seu relacionamento pessoal e profissional!

Etiqueta

Apresentamos neste Curso de Auxiliar Administrativo as técnicas de etiqueta social e profissional, como se portar nas mais diversas situações em seu dia a dia e em compromissos profissionais. Aprenda sobre:

• Postura profissional
• Jantares e Casual Day
• Etiqueta social
• Como agir em almoços profissionais e como se portar a mesa
• Adequação de vestimentas para diversas ocasiões e eventos
• O tom de voz correto para o ambiente profissional
• Profissional assertativo
• Cuidados ao usar o celular
• Elegância
• não fumar um do bom ,com o patrão

Contabilidade na Prática

O Auxiliar Administrativo tem como principal função a execução de tarefas na administração dos negócios que incluem assuntos financeiros. Aprenda neste curso sobre:

• Finalidade das informações contábeis,
• Aspectos qualitativos e quantitativos do Patrimônio,
• Capital,
• Lucros e Prejuízos,
• Aplicação dos recursos e muito mais.

Aprenda a finalidade das informações e noções contábeis, e aprenda o funcionamento da área de Contabilidade de uma empresa.

Perfil

A função do Auxiliar Administrativo em Secretaria Escolar faz parte dos serviços de apoio educacional ao Secretário Escolar, complementando as atribuições requeridas pela legislação educacional e pelas normas institucionais. O objetivo central deste curso é desenvolver competências que levem à melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pela secretaria escolar que abrange, não só a diretoria da instituição, como alunos, professores e pessoal técnico/administrativo.

Funções do Aux. Administrativo

Todo tipo de empresa ou escritório precisa de e tem Auxiliares Administrativos. Esses profissionais são responsáveis pela organização do trabalho, controle e gerenciamento de diversas atividades importantes da empresa e contribuem muito para o crescimento das corporações.

Mas você sabe quais as funções de um auxiliar administrativo? São diversas. Veja as principais:

Técnicas - são as tarefas relacionadas ao controle, processos, arquivo e gerência. Essas atividades são muito importantes, pois estão ligadas diretamente à produção de bens e serviços da empresa.

Comerciais - São as funções de marketing. Elas têm a ver com a compra, venda e permuta dos bens produzidos e consumidos pela empresa.

Financeiras - São os gerenciamentos dos recursos financeiros utilizados pela empresa. Isso é fundamental, porque as companhias precisam saber para onde vai o dinheiro e se estão lucrando. Do contrário, como farão novos investimentos? Ou como pagarão funcionários?

Contábeis - Atualmente, essa função não constitui propriamente uma área dentro das corporações. Trata-se de registrar as contas efetuadas, ordenar balanços e estatísticas.

Segurança - Esta está inserida também na área de Recursos Humanos. Toda empresa deve assegurar que os seus empregados possam desempenhar suas atividades com qualidade, livres de acidentes de trabalho.

Ufa! Quanta coisa faz um Auxiliar Administrativo. As oportunidades de trabalho e as chances de crescimento profissional, nesse ramo, são enormes: o profissional que se dedicar pode chegar à supervisão, gerência ou diretoria.

Profissão: Auxiliar Administrativo

Hoje vamos falar um pouco sobre o ramo de atividade de auxiliares administrativos. Veremos a opinião de uma profissional que começou como auxiliar de escritório e trabalha a 16 anos no ramo administrativo.

Para quem deseja ser auxiliar administrativo é bom saber que a profissão é um grande impulso para a carreira de muitos profissionais que podem ter essa apenas como profissão inicial e posteriormente seguir para áreas como departamento de marketing, recursos humanos, contabilidade, financeiro etc.

Se tornar auxiliar administrativo pode ser o início de quem deseja ser líder de um setor, gerente de departamento, supervisor, gerente ou até mesmo presidente de uma empresa, como muitos administradores que começaram assim.

Como o caso de Michele Martins, que trabalha no ramo a 16 anos e começou como auxiliar de escritório, trabalhando numa empresa no ramo de gases. Ela diz que o ramo pode oferecer várias opções quando já se tem certa experiência. Michele trabalhou nas áreas financeira, de RH, marketing e hoje pretende focar no ramo de comércio exterior.

Faz faculdade de Administração e tem lucros superiores a R$ 1.600,00.

As funções mais comuns de auxiliares administrativos são:

Atendimento telefônico, recepção de pessoal, agendamento de reuniões e encontros, controle da agenda da gerência e diretoria, preenchimento de fichas e documentos em gerais, cotação e compra de materiais, controle de estoque, entre outros.

O trabalho depende do departamento de atuação, por exemplo, uma clínica médica terá suas atribuições para esta função diferentemente de uma empresa, de um escritório de advocacia ou de uma escola.

Fazer um curso de qualificação profissional é muito importante para conseguir uma colocação no mercado. Este Curso prepara o aluno para os mais diversos setores dentro de uma empresa como recursos humanos, contabilidade, organização, marketing, entre outros.

Auxiliar administrativo

Sabemos o quanto o mercado mudou e, além dele mesmo, o modo de agir e pensar dos consumidores. Importante se atualizar cada vez mais neste mercado tão exigente. É preciso saber utilizar as ferramentas e técnicas corretas para solucionar problemas e ser eficiente na comunicação e nos negócios e, principalmente, lidar com pessoas e ousar. Responsabilidade e profissionalismo são pontos fundamentais.

É importante que você entenda alguns termos que o auxiliarão na organização e no controle do trabalho na administração:

- Organograma: Representam as relações hierárquicas de uma empresa.

- Fluxograma: Representa todas as etapas que compõem um processo baseadas num raciocínio logico da execução para processo de fabricação, procedimentos operacionais e etc.

- Cronogramas: Gráficos do tempo que será gasto na realização de um projeto ou projeto.

Os 5S tratam-se de técnicas de princípios educacionais que os pais ensinam aos filhos que os acompanharão até a fase adulta. Desenvolvidas no Japão, elas se encaixam em qualquer área que preze por bons hábitos.

• Senso de Organização
• Senso de Ordenação
• Senso de Asseio
• Senso de Autodisciplina
• Senso de Limpeza

Com estas técnicas, os escritórios aliam conforto com criatividade, aumentando cada vez mais a produtividade em diversos setores. É dever do auxiliar administrativo conhecer bem o funcionamento e fazer um bom uso dos equipamentos e meios de comunicação próprios para o desenvolvimento das atividades diárias.

Comunicação empresarial

A comunicação é hoje a mais importante ferramenta nas relações pessoais e profissionais. Para ser um bom profissional é importante conhecer a Comunicação Empresarial.

Este tipo de comunicação é o conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa, pessoa ou entidade junto com os públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião e etc) ou junto à opinião pública. E tem se tornado uma importante ferramenta para trabalhar com diferentes públicos e a concorrência no mercado de trabalho.

Atualmente, o desafio no mundo empresarial é a manutenção de uma boa imagem. Para isso é exigido dos profissionais conhecimentos, habilidades, saber trabalhar em equipe, visão abrangente do mercado, capacidade de planejar e do universo dos negócios.

Dicas de como se promover dentro da empresa e criar uma boa imagem:

- Conhecem melhor a empresa, seus produtos e negócios;

- Ter contato maior com trabalhadores de outras empresas;

- Ser responsável na execução de suas tarefas;

- Organizar estrategicamente suas metas;

- Ter contatos com outros sistemas de produção de empresas prestadoras de serviço e com fornecedores;

- Mostrar interesse e entusiasmo nas conversas e reuniões;

- Cuidar da aparência com roupas, cabelo e maquiagem sempre adequados.

A comunicação empresarial evoluiu e agora é uma função importante também na política das empresas. Trata-se de uma estratégia para fidelizar clientes, divulgar, manter uma boa imagem e interagir com a comunidade. Para a criação de um plano estratégico de comunicação que atinja todos os membros de uma organização, dois fatores devem estar presentes: a clareza e a transparência. Essas características contribuem para transmitir as mensagens de forma objetiva, de modo a aumentar o conhecimento dos públicos e de todo o processo. O item Comunicação Empresarial é parte integrante deste novo Curso de Auxiliar Administrativo.

Você aprenderá como funciona a comunicação no campo pessoal e profissional, o poder e as formas de comunicação, marketing pessoal, administração do tempo e muito mais em um curso completo.

Como administrar seu tempo

Com a correria do dia-a-dia e as várias tarefas que temos que realizar, administrar o tempo ficou cada vez mais complicado. Precisamos de tempo para o trabalho, para o lazer, para a família, para o descanso.

Algumas pessoas usam esse tempo de forma produtiva e útil, enquanto outras têm dificuldade em realizar suas tarefas diárias. Aproveitar bem seu tempo é questão de organização e mudar alguns hábitos em seu dia a dia.

Você não consegue realizar todas suas tarefas no trabalho? Anda reclamando? Leva trabalho pra casa? Não tem tempo pra ficar com sua família? Se você respondeu algum sim, preste atenção nessas dicas que o IUB traz pra você sobre como administrar seu tempo:

- Use o tempo que for necessário e faça tudo tranquilamente.

- Viva e desfrute aqui e agora.

- Você não é responsável por aquilo que os outros sentem ou fazem.

- Você pode fazer aquilo de que goste e que lhe convenha.

- Ninguém pode agradar a todo mundo.

- Nem sempre você poderá exigir tudo o que pretende dos demais.

- Ser flexível é melhor que ser rígido.

- Você pode pedir ajuda.

- Permita que os outros sintam e expressem o que sentem.

- Você pode ser responsável sem deixar de desfrutar.

- Você não é de pedra. Você pode mostrar-se humano.

- É suficiente fazer as coisas bem, não perfeitamente.

- É suficiente responder ao que lhe perguntem.

- Seja objetivo.

- Não corrija se não lhe pedirem. Aceite as pessoas como são.

- Não é necessário que você impressione tanto as pessoas.

- Você pode encontrar uma forma de fazer as coisas, para que não lhe custe tanto.

- A vida é linda e divertida. Não é uma luta.

- Não complique a vida. Seja mais simples e prático. - Fixe metas razoáveis e um modo eficaz de cumpri-las.

- Não faça o trabalho de outros, faça sua parte.

Então, organize sua agenda para poder dividir seu tempo em cada atividade e dê prioridade ao que realmente é importante. Programe-se para desenvolver novos projetos, para praticar um esporte, para ficar com a família, para realizar uma viagem, para descansar, para passear etc.

O item Administre o seu tempo é parte integrante do novo Curso de Auxiliar Administrativo do IUB. Você aprenderá como administrar seu tempo, como planejar e organizar, recursos humanos, marketing pessoal, contabilidade e muito mais. (Carga horária: 180 horas)

Pré-Requisitos

• Idade mínima: 16 anos.
• Escolaridade: Ensino Fundamental completo
• É desejável que o candidato possua conhecimentos elementares de Informática como processamento de textos, acesso à Internet e preenchimento de planilhas eletrônicas.

Método

Estão previstas estratégias que visam favorecer a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como: discussão de casos, debates, jogos e vivências, simulações, proposição de problemas, discussão de vídeos, entrevistas com profissionais, visitas a escolas, entre outras que requeiram a participação ativa dos alunos e estimulem a crítica, a criatividade e a tomada de decisões.

Programa

• Atitude sustentável, ética e cidadã.
• Qualidade de vida no mundo do trabalho: autocuidado e legislação trabalhista.
• A importância do autoconhecimento, do marketing pessoal e da rede de relações para o desenvolvimento pessoal e profissional.
• Empreendedorismo: atitude empreendedora, principais características do empreendedor e formas de empreender.
• A Secretaria Escolar e o papel do auxiliar administrativo no contexto da instituição educacional: estrutura e funcionamento do sistema de ensino; órgãos específicos e princípios da educação.
• Legislação educacional e normas institucionais: pesquisa, aplicação e informações.
• Procedimentos administrativos de Secretaria Escolar: planejamento administrativo; documentos e registros escolares; arquivos físicos e eletrônicos; controles financeiros.
• Qualidade na Secretaria Escolar: organização do ambiente; fluxo de informações e documentos; atendimento aos alunos, seus responsáveis, professores e equipe técnica - administrativa.
• Relações e diferenças entre trabalho e emprego.
• O mundo do trabalho e suas principais transformações.
• Modalidades de carreira e de vínculos trabalhistas – aspectos legais para os mercados formal e informal.
• Postura ética nas relações de trabalho.
• Desenvolvimento pessoal e profissional: planejamento de metas, avaliação e formação continuada.

Eixos

140 horas/aula.

Módulo 1

• Criatividade
• Qualidades e Responsabilidades
• A arte de ser profissional
• Como exercer o papel de Auxiliar de Administrativo
• Características profissionais
• As tarefas típicas
• Auxiliar Administrativo na Era da Globalização
• As Empresas
• Categorias de empresas
• Setor Econômico
• Número de Proprietários
• Pelo tamanho
• Fim lucrativo e Fim não-lucrativo
• O Empresário Comercial
• Abordagens Econômicas
• Abordagens Jurídicas
• Atualidades - Especialização
• Separação entre gestão e dono da empresa
• Breve História da Empresa
• Fase artesanal
• Fase da Industrialização
• Fase do Gigantismo Industrial
• Fase Moderna
• Fase de incerteza Pós-Moderna
• Quadro de síntese
• Administração
• Funções Administrativas
• Princípios de um bom administrador
• Teorias da Administração
• Cronologia das teorias da administração
• As principais Teorias Administrativas e seus principais enfoques
• Áreas da administração
• Empregador
• Previsão legal
• Espécies
• Poder de direção do Empregador
• Pessoa Física e Pessoa Jurídica
• Organograma
• Modelos de Organogramas
• Fluxograma
• Fluxograma na empresa
• O efeito colateral de fazer fluxogramas
• Por que usar fluxogramas
• Os símbolos utilizados em um fluxograma
• Como fazer um fluxograma
• Armadilhas de um fluxograma
• Modelo de fluxograma
• Cronograma
• Cronograma em Excel

Módulo 2

• Objetivos do arranjo físico
• Postos de Trabalho (Workstation)
• Ergonomia nos Postos de Trabalho
• Dicas de Ergonomia
• Dicas Gerais
• Mobiliário
• Recepção
• Escritório
• Call Center
• Sala de reunião
• Iluminação
• Ruído
• Cores
• Ar condicionado
• Arquivo
• Acessórios de gerenciamento Eletrônico
• Qualidade Total ** 5S
• Origem
• Benefícios
• A importância da educação na qualidade de vida
• O processo 5S
• 1º -- Senso de Organização (SEIRI)
• 2º -- Senso de Ordenação (SEITON)
• 3º -- Senso de Limpeza (SEISO)
• 4º -- Senso de Asseio (SEIKETSU)
• 5º -- Senso de Autodisciplina (SHITSUKE)
• Exemplos de arranjos físicos (mesas)
• Utilização adequada dos equipamentos de comunicação
• Informática e documentação
• Tecnologia da Comunicação
• Telefone
• Recursos do telefone
• Recursos da telefonia móvel
• Telefonia móvel
• Projetores
• Retroprojetor
• Projeção multimídia
• Tecnologia da Informática
• Computador
• Hardware e Software
• Notebook
• Tecnologia da Documentação
• Vantagens e Desvantagens
• Impressora
• Impressoras Matriciais
• Impressoras de Jato de Tinta
• Impressora a Laser
• Vantagens e Desvantagens
• Dicas para utilização e manutenção
• Fac*símile
• Modelo de Folha de Rosto em Inglês/Português
• Fax modem
• Copiadora
• Copiadora para pequena quantidade
• Copiadora para média quantidade
• Copiadora para grande quantidade

Módulo 3

• Documentação e Arquivo
• Conceito
• Plano de arquivamento
• Funções do arquivo
• Organização
• Referências Cruzadas
• Tipos de Arquivo
• Modelo de etiqueta
• Atualização do Arquivo
• Como planejar o seu arquivo de papel
• Procedimentos para a organização geral do arquivo
• Classificação dos Documentos
• Tipos de documentos
• Categorias de Arquivamento
• Classificação no Arquivamento
• Métodos de Arquivamento
• Alfabético Nominal
• Alfabético Geográfico
• Variadex
• Numérico
• Numérico Simples
• Numérico Duplex
• Alfanumérico
• Decimal
• Automático
• Acessórios
• Arquivos Eletrônicos
• Como abrir pastas no Outlook
• Tabela de Temporalidade para Arquivamento
• Tabela de Temporalidade para Arquivamento
• Noções Gerais de Preservação da documentação
• Arquivo Técnico
• Arquivo técnico organizado
• Microfilmagem
• Considerações na microfilmagem
• Arquivamento
• Catalogoteca
• Periódicos
• Instituições Depositárias de Documentos
• Gerenciamento Eletrônico de documentos (GED)
• Gestão documental na era da tecnologia da informação

Módulo 4

• Eficácia profissional e administração do tempo
• Ambiente e particularidades do trabalho
• Visão holística do tempo
• A Administração do tempo como matéria*prima e termômetro  de resultados
• Passos para aprender a usar o tempo em prol do seu sucesso e felicidade
• Dê visibilidade aos ganhos
• Conceito de tempo linear e circular
• Identificação das prioridades
• Compulsores e permissores
• Folha para identificação de prioridades
• Desperdiçadores de tempo
• Principais desperdiçadores de tempo do(a) auxiliar de escritório / assessor(a) / secretário(a)
• Itens que poderão ocorrer com mais frequência no seu dia-a-dia
• Desperdiçadores de tempo - Leitura e reflexão
• Economizadores de tempo
• Estabeleça níveis de prioridade
• Correspondência que depende de reuniões objetivas
• Estabeleça níveis de prioridade
• Responsabilidade x autoridade
• Planejamento e organização do Tempo
• Lazer
• Aprenda a dizer NÃO
• Auto desenvolvimento
• Conferência por telefone/vídeo
• Certifique-se de que foi entendido o que você delegou
• Delegue para cima e para baixo
• Estabeleça tempo para isolamento
• Filtragem nos atendimentos
• Discipline o uso do telefone
• Ambiente de trabalho
• Aumente os contatos horizontais
• Rotina x inovação
• Discipline o uso do telefone
• Cuidado com o perfeccionismo
• Específico x geral
• Dicas importantes para auxiliar de escritório / assessor (a) / secretário (a) organizar melhor o tempo

Módulo 5

• A agenda
• A agenda manual
• Agenda Semanal
• Compromissos do(s) executivo(s)
• Marcar reuniões
• Reuniões regulares
• Reuniões convocadas de última hora
• Reuniões canceladas
• Agenda de endereços
• Sugestões que facilitam o agendamento
• Agenda de mesa
• Agenda eletrônica
• Algumas vantagens das agendas eletrônicas
• Dicas que facilitam o trabalho, quando utilizamos este recurso
• Como anotar um compromisso no Outlook
• O follow-up como fator de realização no gerenciamento das tarefas
• Conceito de Follow-up
• Follow-up manual
• Recursos materiais
• Exemplos de assuntos pendentes
• Como fazer a consulta ao follow-up?
• O que colocar na pasta follow-up?
• Exemplo de situação em que se deve fazer follow-up
• Follow-up eletrônico
• Correspondências
• Análise das correspondências
• Correspondência recebida
• Correspondência confidencial, particular, secreta e/ou pessoal
• Correspondência geral
• Correspondência para arquivo
• Roteiro de manuseio
• Apresentação da correspondência ao(s) executivo(s)
• Correspondência enviada
• Protocolo
• Protocolo e Registro

Módulo 6

• Atendimento
• O perfil ideal do profissional de atendimento
• Competências
• Técnicas
• Profissionais
• Pessoais
• Como manter e desenvolver novas habilidades
• Atender e encaminhar pessoas
• Qualidades pessoais
• Visitantes importantes para a empresa: recebimento e encerramento da visita por completo
• Recepção de pessoas
• Técnicas em entrevistas com clientes
• Conheça sua empresa
• Disciplina
• Planejamento
• O cliente
• O cliente interno e o cliente externo
• O negócio
• Todos nós somos clientes
• O valor de um cliente
• Cliente satisfeito x cliente plenamente satisfeito
• Relacionamento com o cliente
• Mensagem verbal e não*verbal
• O Vocabulário do Profissional
• Apresentação pessoal e postura profissional
• Use um tom de voz amável
• Demonstre interesse
• Tratamento pessoal
• Saber ouvir
• Anote tudo
• Atendimento imediato
• Diga ao cliente o que você pode fazer
• Aperfeiçoando as Técnicas em Atendimento
• Trabalhando em Equipe
• Tipos de atitudes no atendimento
• Classificação das empresas quanto ao relacionamento com os clientes
• Os pecados do atendimento ** erros, falhas e suas conseqüências
• Ações indispensáveis para sobreviver na Era do Cliente
• O Atendimento Telefônico
• Realização de Telefonemas
• Recebimento de Ligação
• Transferências de Ligações
• Telefonemas de Terceiros
• Mais de um telefone sobre a mesa
• Seleção de telefonemas
• Despedidas Telefônicas
• Como economizar ligações
• Chamadas Particulares
• Ligações Nacionais
• Ligações Internacionais
• Recomendações Importantes
• Cuidados com o aparelho

Módulo 7

• Reuniões
• Reuniões produtivas
• Os benefícios
• A Pauta
• Sequência de itens para uma reunião
• Condução das reuniões
• Identificação com o grupo
• Atitudes positivas
• Motivação, participação e perguntas
• Check list para reuniões
• Controle de Reuniões
• Circuito Aberto
• Circuito Fechado
• Reunião de Diretoria
• Providências de Conteúdo
• Logística
• Coordenação
• Dicas para evitar os fracassos
• Cuidados que devem ser adotados para evitar problemas
• Reunião de Conselho
• O que muda numa reunião de Conselho
• Reunião com convidados estrangeiros
• Durante a reunião com convidados estrangeiros
• Atitudes como participante da reunião
• Como interromper uma reunião
• Atas de Reuniões
• As partes de uma ata
• Ata Ficha de Registro de Reunião
• Apresentações para reuniões - material visual

Módulo 8

• O Poder da Comunicação
• A Importância do Feedback
• Saber ouvir
• A Comunicação Empresarial/Organizacional
• A Comunicação na Era da Globalização
• Processo de comunicação em equipe
• Barreiras à comunicação
• Funções da Comunicação
• A comunicação como alma do negócio
• A importância do conteúdo, do tom de voz e da linguagem não*verbal
• Elementos do Processo de Comunicação
• Como utilizar melhor a comunicação
• Leitura: ponto de partida para redigir bem
• A leitura produtiva
• Trabalhando com as idéias
• Brainstorming
• Vantagens do brainstorming
• Pensar, estudar e escrever
• Associação livre de idéias
• Check list de perguntas técnicas
• O Redator Empresarial
• Como deverá ser o estilo da comunicação técnica moderna
• Como adquirir o estilo empresarial
• Características negativas do texto empresarial (vícios de linguagem)
• Carta Comercial – Importância e características * Estrutura e programação visual da carta comercial
• Estrutura da carta
• A programação visual da Carta
• Estilo bloco compacto
• Redação Oficial
• Aspectos gerais
• Fechos para Comunicações Oficiais
• Modelos de Documentos Oficiais
• Ofício
• Atestado
• Circular
• Formas de Tratamento
• Comunicação Rápida
• Etiqueta de E-mail
• Usando o e-mail no trabalho * o que fazer e o que não fazer
• Etiqueta na comunicação rápida
• Netiqueta -- a elegância na Internet
• Modelo de e-mail

Módulo 9

• Relações Humanas - Conceito
• Importância das Relações Humanas
• Aspectos do Comportamento
• Problemas que envolvem as relações de trabalho
• Status
• Timidez
• Relacionamento com colegas
• Relações Públicas
• Como administrar conflitos profissionais
• Por quê Inteligência Emocional para os profissionais?
• Conceito
• Aprendendo a lidar com a raiva
• Emoções e Saúde
• Trabalhando sob pressão
• Inteligência Emocional na comunicação interpessoal
• A importância do feedback na comunicação de qualidade
• Dicas para uma comunicação e postura assertativa no trabalho
• Passos para uma negociação ganha-ganha
• Trabalho em Equipe
• A motivação no trabalho de equipe
• O que é motivação?
• Como criar um ambiente motivador na equipe?
• Dicas para manter a equipe animada
• Entrevista de redirencionamento
• Entrevista de reorientação
• Entrevista de reforço

Módulo 10

•  Marketing Pessoal
• Competências fundamentais do Marketing Pessoal
• Carreira Profissional & Produto
• Gestos e Postura Profissional
• O profissional assertivo
•  Curriculum Vitae
• Voz
• Etiqueta
• Origem e influência culturais
• Um resumo de história
• Origem no Brasil
• Etiqueta social
• Comportamento Social
• Kit básico de etiqueta
• Elegância
• Chique é ser discreto
• Atitudes de uma pessoa discreta
• O que uma pessoa discreta jamais deve fazer
• Adequação da vestimenta de trabalho
•  Casual Day
• Uso do telefone celular
• Cartão de Visita
• Almoços Profissionais
• Quem Convida
• O Convidado
• À mesa -- Como comportar-se?
• Apresentações
• Cumprimentos
• Bons Modos na Internet

Módulo 11

Aula 1 - Estudo da Contabilidade

• Definição
• A contabilidade na prática
• Desvendando a Caixa-preta da Contabilidade
• Ramos da contabilidade
• Campo de Atuação
• Finalidade das informações contábeis
• Definição de Patrimônio
• Componentes Patrimoniais
• Aspectos Qualitativos e Quantitativos do Patrimônio
• Represebtação gráfica do Patrimônio
• Patrimônio Líquido
• Balanço Patrimonial
• Situações Líquidas Patrimoniais Possíveis
• Origem e Aplicação dos Recursos
• Verificação de Situação Líquida

Aula 2 - Procedimentos Contábeis

• Função da Contabilidade
• Método das Partidas Dobradas
• Ativo
• Passivo
• Balancete de Verificação
• Registro dos Fatos -- Contas
• Receita X Despesa
• Plano de Contas
• Grupos e subgrupos de um plano de contas
• Modelo de Plano de Contas
• Contabilidade de uma empresa fictícia
• Fundamentação do débito e crédito

Aula 3 - Técnicas Contábeis

• A importância das Técnicas Contábeis
• Escrituração
• Demonstrações Financeiras ou Contábeis
• Companhias fechadas
• Companhias abertas
• Análise das Demonstrações Financeiras
• Auditoria
• Atuação da empresa de auditoria
• Demonstração de Resultado do Exercício (DRE)
• Demonstrativo de Resultados
• Discriminação dos custos numa fábrica
• Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido
• Demonstração dos Fluxos de Caixa

Aula 4 - Documentação Contábil

• Funcionamento da Empresa
• Para abrir uma empresa
• Organização da Empresa
• Documentação
• Principais Atos Cambiários
• Principais Títulos de Crédito
• Modo de circulação dos cheques
• Nota fiscal
• Duplicata
• Tributos
• Elementos da Obrigação tributaria
• Modelo da GARE para recolhimento do ICMS
• IPI -- Imposto sobre Produto Industrializado
• PIS -- Programa de Integração Social
• Modelo do DARF para recolhimento
• COFINS -- Contribuição para o Financiamento da seguridade social
• Cálculo de impostos