DC-UFRPE/Bacharelado em Ciência da Computação/14718 - GOVERNANÇA DE TI/Modelos de governança de TI

Modelos de governança de TI

Existem diversos modelos de gestão de Tecnologia da Informação (TI) disponíveis para a implementação da governança de TI. Muitas vezes, a implantação destes modelos é extensa e complicada. Entretanto, sua adoção proporciona controle, direção e rastreabilidade para as atividades inerentes às organizações de TI.

Introdução

Os modelos de gestão de Tecnologia da Informação (TI) são frameworks de trabalho que fazem com que as atividades de TI sejam tangibilizadas, controladas e rastreadas. Sua aplicação é importante para que a TI possa entregar serviços de qualidade para que em última instância o cliente fique satisfeito. Estes modelos também são muito importantes para o cumprimento da legislação em vigor, contribuindo assim para a coleta de evidências para as auditorias que são realizadas periodicamente em empresas. Entretanto sua implementação pode ser difícil e demorada.

É cada vez mais comum o constante alinhamento entre o Planejamento Estratégico e as áreas de TI dentro das empresas. O impacto da TI sobre o trabalho irá depender da interação entre os indivíduos e a tecnologia. A TI é utilizada por um indivíduo dotado de características, habilidades e objetivos pessoais, definidores de sua identidade profissional. Esta identidade profissional pode influenciar o uso da tecnologia. A utilização da tecnologia é baseada no artefato tecnológico, mas é influenciada por capacidades, conhecimentos, premissas e expectativas do indivíduo, bem como pelo contexto institucional no qual ele está inserido.

A utilização da TI pelas organizações brasileiras, como forma de tornar o negócio mais competitivo, de aprimorar as práticas administrativas, ou até mesmo na tentativa de se diferenciar dos concorrentes tem sido uma prática comum nas organizações.

Não é difícil destacar a Governança de TI como elemento que irá garantir uma boa utilização dos recursos financeiros na área de TI, definindo o padrão desejado e quem vai tomar decisões na área.

ITIL

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) consiste numa coleção de práticas para adaptar o setor de TI às necessidades de cada empresa. São cinco volumes, que fornecem diretrizes desde o planejamento, passando pelo desenvolvimento dos processos até o monitoramento.

É um dos modelos de gerenciamento de serviços de TI mais usados no mundo. Isso, porque entende que a tecnologia é algo fundamental para o negócio, que, por isso, deve garantir o funcionamento dela. Assim, pode-se reduzir custos e otimizar a gestão do serviço oferecido.

COBIT

Também bastante difundido, o Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) reúne diversas práticas e conceitos usados para a implementação e o gerenciamento e um serviço de TI. São quatro domínios, que resumem cerca de 34 processos diferentes:

• Planejar e organizar;
• Adquirir e implementar;
• Entregar e suportar;
• Monitorar e avaliar.

É um dos modelos mais voltados para a otimização de recursos, direcionando a atenção para o que o negócio, de fato, precisa. Ou seja, todos os processos são construídos de maneira adaptada, de acordo com a própria estrutura disponível na empresa.

CMMI

Enquanto isso, o Capability Maturity Model Integration (CMMI) é uma ferramenta de gestão generalista. Porém, se for aplicada aos serviços de TI, pode ser considerada um modelo de gerenciamento, permitindo a melhoria nos processos e na utilização dos recursos da área.

É mais usada para o desenvolvimento de softwares e aplicativos, ainda que não seja restrita a essa parte. Inclui cinco etapas principais:

• Inicial: um processo ainda desorganizado e sem controle;
• Gerenciado: quando ocorre a definição de processos e políticas;
• Definido: nessa etapa, os processos já são mais bem desenhados e padronizados;
• Gerenciado quantitativamente: são estabelecidos metas e objetivos quantitativos de performance;
• Em otimização: ocorre a avaliação e a revisão dos objetivos.

PMBOK

Já o Project Management Book of Knowledge (PMBOK) é reconhecido como uma das maiores referências em gerenciamento de projetos, podendo ser estendido também aos serviços de TI.

Essa metodologia pressupõe uma divisão dos projetos em cinco fases principais: concepção, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento.

ISO 20000

Bastante parecida com o ITIL, a norma ISO 20000 é um padrão internacional voltado especificamente para o gerenciamento de serviços de TI. Ela é estabelecida pela International Organization for Standardization (ISO), uma associação dedicada a padronizar processos usados no mundo todo.

Além de ser um modelo de gerenciamento, a ISO 20000 é uma certificação concedida às empresas que se submeterem aos padrões definidos pela organização certificadora. Para tanto, é preciso passar por uma auditoria e todo um conjunto de processos de implementação.

De qualquer forma, ainda que esses modelos de gerenciamento de serviços de TI sejam diferentes, todos trazem mais eficiência às empresas como um todo. Portanto, é fundamental conhecê-los e adotar aquele que seja mais adequado à sua organização.