DC-UFRPE/Bacharelado em Ciência da Computação/Qualidade de Software/TQM
Definição
editarTQM (Total Quality Management) ou gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. É uma estratégia completamente focada na melhoria contínua de produtos, serviços e processos relacionados a empresa.
Princípios
editar- Foco nos clientes.
- Compromisso total dos funcionários.
- Pensamento centrado nos processos.
- Sistema integrado.
- Abordagem estratégica.
- Melhoria continua.
- Tomadas de decisão baseadas em fatos.
- Comunicação eficaz.