MauricioPimentel

Gestão do Conhecimento

prof. Mauricio Pimentel

Curso oferecido nos programas de Pós Graduação em Recursos Humanos da USJT/SP

Aula1 - O Conceito de Conhecimento

Material de Aula

1. A Preocupação com o Conhecimento
2. A Percepção
3. A Memória
4. A Imaginação
5. A Linguagem
6. O Pensamento
7. A Consciência Pode Conhecer Tudo?

1. A Preocupação com o Conhecimento

Muito se fala sobre a era do conhecimento e isso se explica pelas mudanças sócio-econômicas e sobretudo, tecnológicas, das últimas décadas. Vivemos tempos onde as relações de mercado, de clientes, de consumo, de concorrência sofreram alterações significativas exigindo das Empresas uma busca acirrada pelo conhecimento que lhe ofereça diferenciais competitivos de inovação. Faz-ze necesssário num contexto altamento volátil onde as ofertas se multiplicam e os consumidores são direcionados por facilidades tecnológicas e vantagens econômicas que as Organizações se esforcem ainda mais para manterem-se vivas, principalmente utilizando o seu capital intelectual. Num cenário como esse o conhecimento é um dos principais atributos capaz de promover o desenvolvimento das competências humanas que sustentam, por sua vez, as competências organizacionais.

Seminário - Práticas e Processos da Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Importância:

Devido o processo de globalização mundial e o fácil acesso a informação e a tecnologia as empresas precisam buscar novas formas de aumentar sua competitividade.

Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento se torna uma fonte segura de vantagem competitiva.

Tipos de Conhecimento

Conhecimento Tácito: Aquele que está na mente da pessoas e não são facilmente desvendados por outras pessoas. É o seu conhecimento Particular!

Conhecimento Explícito: É o conhecimento descrito em documentos, podendo ser facilmente acessado. Linguagem formal da empresa.

Como Gerar Conhecimento? Para uma organização gerar o conhecimento necessário que ela promova a ESPIRAL DO CONHECIMENTO!

A ESPIRAL DO CONHECIMENTO é um processo pelo qual o conhecimento é gerado, mantido e continuamente promovido.

Processos e Práticas

Para uma organização manter essa espiral de forma estratégica e real é necessário que ela tenha processos e práticas voltadas a geração do conhecimento.

Práticas São ferramentas utilizadas para otimizar o processo da espiral.

Processos São as formas de capacitar a empresa para a gestão do conhecimento.

Processos

1. Instilar a visão do Conhecimento

Os colaboradores devem ser estimulados e entender o mundo em que organização se relaciona (steakeholders p. ex.), o mundo que a organização passará a viver e assim serem capazes de definir o conhecimento que querem buscar e criar

2.Gerenciar as Conversas

Os colaboradores precisam ser conversas abertas e gerenciadas, para que o conhecimento seja circulado com um propósito e com foco.

• Evite ambiguidades desnecessárias, mas admita significados ambíguos provisórios quando se procura a melhor expressão possível.

• Evite intimidações.

• Evite o exercício da autoridade.

• Evite encerramentos prematuros.

• Seja breve.

• Seja ordeiro.

• Ajude outros participantes a serem corajosos.

• Não faça afirmações falsas de maneira consciente.

3. Mobilizar ativistas do Conhecimento

Um grupo de colaboradores chaves deverão fazer parte de uma “comissão do conhecimento”. O objetivo deste grupo é:

• Deflagrar e concentrar o a criação do conhecimento;

• Reduzir os custos e os prazos;

• Alavancar as iniciativas de criação do conhecimento em toda a empresa;

• Melhorar as condições dos participantes da criação do conhecimento, relacionando suas atividades com a situação mais ampla na empresa;

• Preparar os participantes da criação do conhecimento para novas tarefas;

• Melhorar as perspectivas das microcomunidades.

4.Criar um contexto adequado

O ambiente de uma organização voltada a Gestão do Conhecimento deverá ser estruturado de forma a apoiar tal contexto. Ou seja, ele deve ser voltado a facilitação da comunicação e da integração.

Estruturas para trocas virtuais e presenciais, tanto individuais como coletivas

5. Outros Pontos a se pensar!

5.1 Relações de Confiança A organização deve agir de forma transparente e promover a confiança através de diálogos efetivos e promovendo desafios constantes.

5.2 Cultura Organizacional A cultura organizacional de uma empresa geradora do conhecimento deve ser flexível, tolerante a erros, incentivadora de ideias e provedora de um clima organizacional positivo, estimulante e inovador.

5.3 Qualidade de Vida O conhecimento deve ser gerado a partir de uma gestão preocupada com a qualidade de vida dos colaboradores. Deve-se evitar trabalho sobre pressão, estresse e estafa.

5.4 Política de Cargos e Salários As políticas de cargos e salários deve ser explicita e estrategicamente voltada ao desempenho, ao capital intelectual e a complexidade de cada cargo.

5.5 Globalizar o conhecimento local

• As empresas precisam favorecer a globalização do conhecimento gerado interamento. Tanto relacionando com o ambiente externo, como garantindo que todos internamente tenham acesso ao conhecimento gerado.*

Práticas

Batista (2005) as divide em três categorias:

Práticas relacionadas aos aspectos de gestão de recursos humanos;

Práticas relacionadas a processos facilitadores da Gestão do Conhecimento;

Práticas relacionadas à base tecnológica.

1. Práticas relacionadas aos aspectos de gestão de recursos humanos;

1.1 Aprendizagem Organizacional Consistem em mudanças na base de conhecimentos da organização, na criação de estruturas coletivas de referência e no crescimento da organização para agir e resolver problemas.

1.2 Coaching É o processo pelo qual o líder auxilia seus liderados a compreender os propósitos de seus trabalhos orientá-los de acordo com a realidade do ambiente e auxiliando no encontro de resoluções para problemas do dia a dia.

1.3 Comunidades de Prática Consiste em pessoas que estão ligadas informalmente por um interesse em comum no aprendizado e em sua aplicação prática.

1.4 Comunicação Institucional Compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para criar e manter a imagem de uma empresa junto a seus steakeholders.

1.5 Educação Corporativa Consiste em processos de Educação continuada, com vistas à atualização do pessoal de maneira uniforme em todas as áreas da organização.

1.6 Mentoring Consiste em reunir uma pessoa com mas experiencia e habilidades em uma área específica, com outra menos experiente com o objetivo acordado de que esta última cresça e desenvolva habilidades específicas.

2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da Gestão do Conhecimento;

2.1 Benchmarking É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional.

2.2 Mapeamento de Conhecimentos É um retrato daquilo que existe dentro da empresa e sua localização. Indica quem sabe o que na organização. É um guia do conhecimento.

2.3 Memória Organizacional É um sistema de conhecimentos e habilidades que preserva e armazena percepções e experiências, além do momento em que ocorrem, para que possam ser recuperadas posteriormente.

2.4 Gestão de Competências Consiste na forma como a organização planeja, organiza, desenvolve, acompanha, e avalia as competências necessárias ao seu negócio.

2.5 Mapeamento de Processos É uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação que tem a intenção de melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para os processos de dentro da organização.

2.6 Gestão de Marcas e Patentes A gestão de marcas objetiva criar uma identidade amplamente reconhecida pelo mercado-alvo a atingir e a gestão de patentes visa proteger a propriedade intelectual da empresa.

3. Práticas relacionadas à base tecnológica

3.1 Sistema de Workflow O workflow define o fluxo de trabalho ou sequencia de execução do mesmo. Trata-se de uma sistemática e não esta ligado diretamente a um sistema informatizado, nem tão pouco a um relacionamento com entidades externas a organização.

3.2 Portal Corporativo É um sistema de informação centrado no usuário interno, que integra e divulga conhecimentos e experiências de indivíduos e equipes.

3.3 Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Trata-se de uma prática de gestão que implica a adoção de aplicativos informatizados de controle de emissão, edição e acompanhamento da tramitação, distribuição, arquivamento e descarte de documentos.

3.4 Gestão do Relacionamento com os Clientes Não é um processo ou serviço especifico, mas uma estratégia cujo o propósito é transformar os processos de negócios para conservar e conseguir mais clientes.

Conclusão

As organizações tem percebido que um grande diferencial competitivo esta na mente de seus colaboradores. Portanto, para sobreviverem no mundo globalizado é importante que os gestores sejam capacitados a gerirem esse conhecimento transformando-o em capital a ser utilizado pela empresa. Para isso é fundamental que os processos e práticas da Gestão do Conhecimento sejam alinhados as estratégias e aplicados de forma ética e participativa dentro da empresa.