DC-UFRPE/Licenciatura Plena em Computação/Interação-Homem-Máquina/Definição de Persona(S)

DEFINIÇÃO DE PERSONA

Uma Persona é uma representação semificticio de seu cliente ideal com base em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Ou seja, as personas são a descrição das pessoas com quem você começará um diálogo. Dessa forma, ela possui a função de nortear os tópicos, o tom e as propostas do conteúdo criado em sua estratégia.

Pra que serve?

As personas de usuário oferecem uma estrutura e contexto para a sua empresa/projeto, facilitando o mapeamento do conteúdo, alocando os recurso da sua equipe e alcançando o alinhamento em toda a aorganização.

Fundamentos Teóricos

Aprender sobre seu cliente ideal – seus desafios, objetivos, características demográficas e assim por diante – ajuda você a definir uma estratégia voltada para atrair os usuário mais valiosos para sua empresa.

Persona X Público-Alvo

É comum que a primeira dúvida que surja ao se falar em Personas seja: mas qual é a diferença entre Persona e público-alvo?

A principal diferença é que o público-alvo é um conceito muito mais amplo. Ao tratar um determinado segmento de pessoas como uma grande massa, seus hábitos, anseios, desejos e problemas acabam sendo ignorados. Tratar potenciais clientes como apenas um

alvo a ser atingido é um conceito que já está ultrapassado, e que faz parte do modelo de publicidade antigo.

O conceito de Persona se destaca por ser completo e retratar o consumidor ideal do seu produto. Nesse caso, o conteúdo que será criado para seu potencial cliente será muito mais efetivo.

Estudo de Caso

Como Personas podem te ajudar

Existem algumas dicas que você precisa saber em como as personas podem te ajudar:

• A Persona determina o tipo de conteúdo no qual você deve investir para atingir seus objetivos, afinal quanto mais você sabe sobre a pessoa que deseja alcançar, mais fácil será encontrá-la;
• Ela facilita a definição do tom e do estilo de seu conteúdo, tornando suas ações ainda mais direcionadas e com maiores chances de engajamento;
• Ela auxilia no processo de desenhar suas estratégias de marketing, por apresentar os principais interesses e problemas que seu cliente ideal possui;
• Ela permite definir os assuntos sobre os quais você deve escrever de forma clara e específica, indo de encontro às reais necessidades dos seus potenciais clientes;
• Ela ajuda a entender onde os prospects buscam suas informações e em qual formato eles querem consumi-las;
• Ela ajuda a reduzir os custos da sua estratégia, afinal com elas você elabora estratégias focadas em pessoas com real potencial em se tornarem clientes do seu negócio;

Passos para criar um Persona

Primeiro: Coletar Dados

A definição da sua Persona não pode ser baseada nas impressões que você possui dos clientes ou futuros clientes do seu negócio. Muito pelo contrário: é preciso realizar uma pesquisa detalhada para entender, de verdade, quais são os principais problemas e quais objetivos sua Persona procura atingir.  

Segundo: Compreender com base em dados as necessidades e dúvidas da persona

Se você basear as pautas apenas em palavras-chave mais procuradas relacionada ao seu negócio, você está fazendo isso errado. Por isso você deve se basear nos temas que mais

interessarão sua Persona em questão aos seus problemas e objetivos.  

Terceiro: Mapear o trajeto pelo funil de vendas

Uma vez que você compreendeu as necessidades e dúvidas da Persona, não é impossível a tarefa de identifcar qual tipo de conteúdo é ideal para cada fase do funil. Uma das divisões mais comuns é a seguinte:

• Topo de funil - descoberta: blog posts, vídeos, infográfcos;
• Meio de funil - consideração: ebooks, webinars, newsletters, blog posts, cases de sucesso;
• Fundo de funil - decisão de compra: cases de sucesso, vídeos de teste do seu produto, cupons de desconto, conversa com um consultor.  

Quarto: Realizar a venda e fidelizar o cliente

Engana-se quem acredita que o processo da venda termina uma vez que o negócio foi fechado. A Persona ainda é essencial para traçar estratégias de fidelização dos clientes, como email marketing e conteúdos especiais nas redes sociais.  

SEGUE UM EXEMPLO DE PERSONA DE UM ESTUDANTE:

Referências

1. GALVÃO, Raissa. O Guia para Criação de Personas. Rock Content. ed. única. Site Gerador de Personas. https://geradordepersonas.com.br/

1. Dam, R.; Siang, T. "Personas – A Simple Introduction". Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them